Livraison et retours

Au Royaume-Uni
Nous proposons un service de livraison le lendemain entièrement assuré pour toutes les commandes au Royaume-Uni par Royal Mail Special Delivery ou UPS, pour toutes les commandes reçues avant 13h00 et si un service de livraison le lendemain est choisi et payé. Les commandes reçues après cette heure, ou pendant le week-end, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes avec option de livraison gratuite choisie sont envoyées sous 2-3 jours par un service de suivi complet jusqu'à la livraison et nécessitent une signature à la réception. Les informations de suivi sont fournies le jour de l'expédition.

Commandes internationales
Toutes les commandes internationales sont envoyées par Royal Mail ou UPS/FedEx/DHL, pour toutes les commandes reçues avant 13h00. Les commandes reçues après cette heure, ou pendant le week-end, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont envoyées par un service de suivi complet jusqu'à la livraison et nécessitent une signature à la réception. Les informations de suivi sont fournies le jour de l'expédition.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes lors de l'achat chez nous. Veuillez noter que les frais seront à la charge de l'acheteur et gérés directement avec le transporteur choisi. Le transporteur prendra contact pendant le processus d'expédition et tous les frais devront être réglés pour que les marchandises soient libérées pour la livraison.

Notre responsabilité
Tous les colis sont assurés jusqu'à leur livraison. Une fois livrés, nous n'assumons aucune responsabilité pour les contenus manquants. Nous ne sommes pas responsables des envois reçus par toute autre personne à l'adresse. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que les informations d'adresse correctes nous sont envoyées au moment de la commande.

Retrait en magasin
Nous vous invitons à retirer vos commandes en magasin dans notre showroom de Kenton (Harrow) pendant nos heures d'ouverture du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 et le dimanche de 11h00 à 16h00. Veuillez noter qu'une pièce d'identité avec photo et une preuve d'achat seront exigées pour le retrait.

Nous sommes convaincus que vous adorerez votre achat chez nous, mais nous comprenons l'importance de la tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne. Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception, vous donnant droit à un remboursement complet ou à un échange.

Veuillez nous informer de votre intention de retourner votre ou vos articles en contactant sales@rainajewels.com, afin que nous puissions vous fournir une référence de retour. Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. À réception, tous les articles retournés seront inspectés par nos experts internes pour vérifier et confirmer leur état. Veuillez noter que tous nos articles sont livrés avec des étiquettes de sécurité ou des rubans inviolables qui, s'ils sont retirés, annuleront le droit de retour.

Chaque article vendu a passé une inspection de qualité pour s'assurer qu'il répond à nos exigences strictes. Cependant, dans le cas improbable où un article s'avérerait défectueux, Raina Jewels fournira un remboursement complet ou un échange. Cela ne s'applique pas aux défauts ou aux dommages causés par la négligence, un accident ou une mauvaise utilisation.

Votre paiement original sera remboursé après inspection du ou des articles et une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

L'expédition de retour est à la charge de l'acheteur et la responsabilité de tout dommage encouru pendant le transport incombera à l'expéditeur. Nous recommandons d'envoyer tous les articles en utilisant un service assuré. Tous les frais de douane ou de droits encourus au moment de la commande originale sont définitifs et ne seront pas remboursés par nous ; toute réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.